Сайт застройщика — как создать лучший продающий сайт?

Секреты создания сайта для новостройки

Что должно быть на хорошем сайте застройщика?

Создание сайта с нуля – весьма трудоемкий процесс, на который нужны время и деньги. Хороший сайт — это «лицо» любой компании, продающей товары и услуги, поэтому от него зависит львиная доля успеха застройщика.

1. Сайт должен быть удобным и полезным

Вся реклама, все маркетинговые акции, которые будут проводиться в дальнейшем, должны отсылать клиента к официальному сайту застройщика. По этой причине его стоит сделать максимально удобным и интересным. Основные характеристики сайта — его удобство и информативность. Простота навигации и пользования сайтом повысит шанс того, что потенциальный клиент не уйдет с него сразу же после перехода и вернется к нему в будущем. Информативность повышает доверие к застройщику и делает процесс выбора квартиры прозрачным, сводя риски клиента к минимуму. Разберем подробнее, какие факторы делают официальный сайт удобным и информативным.

Удобство сайта зависит от проработки следующих элементов:

• верстка сайта;
• дизайн;
• навигация по сайту;
• расположение кнопок и описаний;
• интерактивные панели.

2. Интерактивные панели

На последнем пункте стоит остановиться подробней. Клиенту важны интерактивные элементы, с которыми можно взаимодействовать. Будь то наглядная карта жилого комплекса, или 3D-проекции планировки и панорамы дома – хороший интерактив может привлечь внимание даже несговорчивого клиента.

Интерактивная модель поможет потенциальным покупателям увидеть, как будет выглядеть их будущая квартира, как ее можно обставить, каким будет ее расположение в доме. Если нет способа сделать такую наглядную панель в 3D, можно показать несколько различных планов квартиры и дать пользователю переключаться между ними.

Главное, чтобы клиент мог заранее присмотреть что-то под себя, понять, как его задумка будет выглядеть в интерактивной модели.

3. Фильтры подбора жилья

К каждому предложению важно подобрать подходящие фотографии и макеты, на которых будут видны все преимущества того или иного жилья. Все критерии подбора квартиры, будь то метраж, количество комнат и другие важные пункты, должны отображаться в удобном фильтре.

Сайты-посредники часто делают максимально информативные и удобные фильтры, и застройщик может взять на вооружение похожую идею. Если человек, переходя с сайта-посредника, находит сайт застройщика с таким же удобным и информативным фильтром, в котором есть те же критерии, то он не будет чувствовать неудобство из-за осложненного поиска квартиры и неудобной навигации – соответственно, шанс удержать на сайте потенциального клиента значительно повышается.

4. Документация

Так же немаловажно, чтобы клиент чувствовал, что его не пытаются обмануть – поэтому на сайте должна быть полная документация строительной компании. Если документы на строительство представлены на сайте в полном объеме, то у клиента уже возникает доверие к застройщику. А без лояльности в таком важном деле, как покупка недвижимости, обойтись нельзя.

5. Связь с CRM и Profitbase

CRM – это программа для анализа продаж. Она помогает собрать всю информацию о клиенте, что в дальнейшем решает множество сложных бизнес-вопросов. Благодаря полной информации о клиенте и конкурентах можно:

• предугадать вероятность заключения сделки
• оценить качество работы отдела продаж.

Profitbase – это платформа для застройщиков. Она также позволяет собирать информацию о клиентах, купивших квартиру, о свободных площадях и т.д. Интеграция с Profitbase позволяет предоставлять на сайте актуализированный список свободных и занятых квартир, их стоимость и т.д.

Что нравится клиентам?

Мы уже сказали о том, что клиенту нужно дать возможность выбора и полную информацию, чтобы он мог полноценно доверять застройщику. Да, все это привлекает клиента, но есть еще методы, которые могут полноценно вовлечь потенциального покупателя в процесс приобретения недвижимости. В этом процессе, главная цель которого – закрыть сделку и вручить клиенту ключи, сайт служит важным средством, которое позволит провести покупателя через все этапы.

1. Возможность подобрать планировку

Начинается все с пресловутого планирования. Если человек может посмотреть на планировку квартиры в интерактивной модели, может увидеть готовый вариант квартиры с расставленной мебелью, почувствовать ее уют и изменить что-то в этом уюте под себя – это прекрасно. Чем дольше пользователь остается на сайте, тем больше его доверие к этому сайту – вот только, если клиент решит покинуть сайт, он может больше к нему не вернуться. В цифровой век внимание людей не фокусируется на одном и том же объекте слишком долго. Поэтому клиента нужно стимулировать к дальнейшим шагам – а именно к посещению офиса и обсуждению деталей покупки.

2. Мобильная версия

Вашему клиенту должно быть не просто удобно зайти на сайт, но и подобрать квартиру с мобильного телефона или планшета.

3. Форма обратной связи

Формы обратной связи на сайтах продажи недвижимости – явление далеко не новое. Иногда эти формы притаились в самом темном углу сайта, и их закономерно никто не посещает. Иногда они вылезают в самый неподходящий момент и своей назойливостью отпугивают даже готового клиента. Важно найти золотую середину, баланс между навязчивостью и незаметностью. Поэтому явно не стоит ставить форму для заявки на сайте в виде автоматического баннера, который всплывает каждые несколько секунд и этим портит впечатление. Но хорошо, если эта форма будет располагаться на видном месте сайта, и пользователь будет держать в голове, что при желании он может вернуться к заявке и заполнить ее.

С помощью планшетов и смартфонов люди находят нужную информацию, выбирают товары и приобретают их. C каждым годом мобильные сервисы становятся все популярнее. Именно сайты, адаптированные под мобильные устройства, делают ресурс простым и удобным в использовании. Пользователю не нужно тратить время и нервы на то, чтобы найти нужный пункт меню или разглядеть мелкий шрифт – мобильные версии полностью решают эти проблемы.

Перейдем к обратной связи и звонкам. Прежде всего, нужно дать клиенту возможность оставить свои контакты для бесплатного звонка. Менеджер сможет связаться с клиентом, ответить на его вопросы и порекомендовать ему прийти в офис для обсуждения деталей и последующего осмотра жилья. Чем больше точек захвата, тем лучше. Клиент должен иметь возможность:

• оставить свой отзыв,
• получить бесплатную консультацию,
• запросить буклеты на почту,
• подписаться на рассылку и получать предложения об акциях и скидках.

И это только малый список тех точек захвата, которыми можно максимально вовлечь клиента в процесс покупки жилья. Но менеджеры должны помнить, что настоящая работа начинается с отказа клиента. Если клиент покидает сайт или отказывается от предложения приехать в офис, необходимо узнать у него причину такого решения и передать сведения об этой причине туда, где с этим можно будет работать. Например, клиент нашел лучшее предложение и уходит на сайт другого застройщика, в котором больше опций и шире спектр выбора.

Отказ и выяснение его причин выявят слабые стороны Вашего предложения, а также помогут понять, что нужно клиенту. Именно после отказа Вы можете посоветовать потенциальному покупателю то, что может его действительно заинтересовать.

С помощью форм обратной связи и звонков менеджер должен выяснить, в какой именно нише у застройщика появились конкуренты с лучшим предложением, каковы преимущества сайта конкурентов и есть ли возможность заинтересовать клиента другим предложением. Здесь важна ненавязчивость и стремление вопреки всему продвинуть свое предложение – клиент не оценит такой жест и вряд ли захочет иметь дело с назойливым менеджером. Но, если вежливо расспросить клиента о причинах отказа и вывести его на полноценный разговор – полученная информация с лихвой окупит усилия. Поэтому обратная связь на любом этапе покупки жилья, от посещения офиса и застройки до отказа от покупки – одна из самых важных и ценных опций сайта, которая может удержать компанию-застройщика от плохих решений и неверных шагов.

4. Условия покупки жилья

Также на сайте новостройки должна быть информация о возможностях покупки.

5. Шахматка

Шахматка – это план дома. Человек, покупая жилплощадь, регистрируется в шахматке и отмечает номер квартиры, этаж, заселился он или нет и т.д. Кликнув на ячейку, можно увидеть всю информацию о параметрах квартиры и проживающих в ней жильцах. Этот план позволяет определить, насколько заселен дом.

Изначально шахматка помогала защитить будущих жильцов от мошенников и возможных проблем с домом. Так, например, она предотвращает двойные продажи (достаточно посмотреть таблицу, чтобы понять заселена квартира или нет). Помимо этого, жильцы должны отмечать все неполадки с домом и управляющей компанией – отключения отопления, воды, неправильные счета и т.д.

С течением времени таблица стала удобнее и информативнее:

• шахматка помогла подружиться соседям. Каждый жилец может указать в специальной графе, чем он может помочь другим, и какая помощь нужна ему;
• она помогает рассчитать приблизительную стоимость будущих коммунальных услуг;
• каждый жилец может добавить информацию о незарегистрированных соседях. Участие в шахматке добровольно, и многие пустующие квартиры по факту могут быть заселены.

Таким образом, шахматка представляет полную статистику о доме и показывает, сколько однокомнатных/двухкомнатных/трехкомнатных квартир заселены, сколько пустуют, какие из них наиболее популярны, кто новые жильцы и т.д.

Она помогает вселить уверенность в будущих жильцов, что они приобретают квартиру у надежного застройщика.

6. Коллтрекинг

Коллтрекинг позволяет отслеживать звонки потенциальных клиентов. Каждому рекламному каналу дается свой номер телефона, далее все записи разговоров сохраняются в журнале. Анализ звонков показывает, с какого рекламного канала приходят клиенты, а с какого – нет. Также эта услуга позволяет подсчитывать стоимость конверсии для разных источников трафика и оценивать работу менеджеров.

Лень как двигатель прогресса

При создании сайта и в процессе общения с клиентом всегда стоит помнить – лень клиента является стимулом к развитию и совершенствованию. Да, большинство клиентов скорее всего будут проявлять неуверенность, уходить с сайта, не достигнув консенсуса, будут лениться и терять концентрацию. Это нормально. Главное, что может здесь предложить сайт застройщика – максимальное облегчение нелегкого квеста, который называется «сделкой по недвижимости».

Мы уже сказали выше о том, что клиенту нужна простота навигации по сайту и быстрый доступ ко всем его опциям. Не должно быть никаких дополнительных вкладок и рекламных баннеров в половину экрана. Как только клиент почувствует, что он чего-то не может найти или что его запас воли проверяют на прочность – он немедленно покинет сайт. Если же клиент ощутит, что фильтр на сайте застройщика ему понятен, если он видит, что навигация удобна, нет никаких неочевидных возможностей и неприятных артефактов верстки – он это оценит. Лояльность клиента превыше всего, и эта лояльность достигается не только за счет прозрачности сделки и честности застройщика, но и за счет внимания к клиенту. Любой человек оценит простоту и удобство – и это сподвигнет его двигаться дальше, к удобному и облегченному процессу покупки.

Да, важно пригласить клиента в офис и максимально доступно объяснить ему, как до туда добраться. Но не всегда обязательно трясти клиента, чтобы он по любому поводу тратил силы и время на посещение офиса. В век технологий, когда существует множество способов общения на расстоянии, заставлять человека тратить свое время на бессмысленные операции – неправильная стратегия. Любую консультацию можно провести дистанционно, через переписку, голосовую или видеосвязь, открытые собрания для клиентов легко сделать в формате вебинара, а проконтролировать стройку или обустройство квартиры можно посредством онлайн-трансляции. Словом, там, где можно дать клиенту возможность не производить лишних действий – имеет смысл такую возможность предоставить.

Ну и напоследок не менее важная вещь – это желание клиента не тратить лишние деньги. Да, клиенты любят скидки, и застройщики повсеместно этим пользуются, завлекая таким образом потенциальных покупателей. Но все эти скидки чаще всего предлагают «в лоб», на условиях, которые не всегда выгодны клиенту. Другие способы не потратить лишние деньги просто игнорируются.

Приведем пример. Застройщик предлагает клиенту скидку за оперативную покупку квартиры в течение пары дней. Но следует понимать, что покупатель должен основательно подумать, принять решение – при этом, конечно, скидку он теряет. В результате — лишнее волнение, сожаление об упущенной возможности и злость на застройщика, который желает решить все как можно быстрее, не обращаясь к ощущениям клиента. Таким образом, предложенная скидка не дает желаемого эффекта и отвращает клиентов от покупки. В этом плане бесплатная экскурсия по месту застройки, с подробным осмотром будущего места жительства и ответами на вопросы будет значить гораздо больше, чем обыкновенная скидка. Покупатель не тратит лишние деньги на то, чтобы съездить в офис, на стройку, не тратит время (которое тоже конвертируется в деньги), и вместе с тем получает хороший результат.

Именно так и должны подаваться скидки – в виде дополнительных возможностей, которые приносят результат. Скидки на ипотеку, которую предоставляют только два банка – куда менее заманчивое предложение, чем ипотека без скидок, но от большего количества банков. Или свой ипотечный менеджер в компании застройщика. А скидка за совершение сделки в тот же день может быть не самым лучшим решением по сравнению с бонусом при внесении большей части предоплаты или скидкой за полную покупку.

Скидки важны, но этим инструментом необходимо пользоваться грамотно, не подгоняя клиента, но позволяя ему увериться, что он при любом раскладе не потратит лишнего. Ведь продажа и покупка квартир – сам по себе достаточно трудоемкий процесс, и не стоит еще больше усложнять его.

Чек-лист для сайта новостройки

1. Информация о застройщике

• Документация
• Реализованные проекты
• Контакты – телефоны, адреса, почты, месседжеры, социальные сети и т.д.

2. Для поиска квартиры

• Фильтры
• Возможность выбрать корпус/этаж/квартиру
• Планировка квартиры
• Описание квартиры

3. Информация о ЖК

• Онлайн камера со стройки
• 3D проекции будущего жк фото/видео
• УТП
• Описание транспортной системы
• Информация об отделке
• Информация о паркинге
• Описание инфраструктуры

4. Точки захвата

• Заказать обратный звонок
• Подбор квартиры
• Задать вопрос
• Бесплатная консультация

5. Информация о покупке

• Варианты оплаты
• Акции и предложения
• Банки, с которыми сотрудничает застройщик
• Наличие ипотечного менеджера в офисе
• Возможность заказать расчёт стоимости квартиры