Маркетинг для сайта пластической хирургии и косметологии
Продвижение клиники пластической хирургии и косметологии
Медицинский маркетинг – сложная тема. А сфера пластической медицины и хирургии еще сложнее. Ведь ваш потенциальный клиент здесь не просто придирчив и требователен. Он обладает серьезными переживаниями по поводу своей внешности, что толкает его на серьезную операцию.
Мы расскажем, как найти подход к такой целевой аудитории и как добиться увеличения клиентов. Также покажем на примере, как улучшить репутацию клиники пластической хирургии в Сети.
Кто наш клиент?
Все мы хотим быть красивыми и вечно молодыми. Стандарты моды, медийные личности, прибегшие к пластике, насмешки сверстников детстве – все это рождает в голове человека множество сомнений насчет своей внешности. Люди, изменившие форму губ или носа или делающие инъекции ботокса в разные части лица и тела, уже не редкость. Погоня за идеалом делает их потенциальными клиентами клиник эстетической медицины.
Такие клиенты имеют хорошее финансовое положение, потому что процедуры косметологических и пластических клиник стоят дорого, а проводить их надо регулярно. Не каждый может себе это позволить.
Всех этих людей объединяет один важный фактор – дискомфорт. Именно поэтому важно найти особый подход, позволить человеку раскрыться и довериться врачу. При работе с клиентом сотрудники клиники должны быть особенно вежливыми и заботливыми.
Второй нюанс заключается в том, что пластические операции, инъекции редко бывают вынужденными. На них пациент идет сознательно. Но стоит заметить, что далеко не все отдают себе отчет о сложности и серьезности процедур и вмешательств, а также возможных последствиях. Например, после проведения септо- и ринопластики долгое время сохраняется отек и сильные синяки под глазами. Человек несколько дней после операции с трудом дышит носом из-за вставленных в него тампонов, а также плохо спит и ест. При некоторых операциях возможно отторжение препарата или импланта, аллергическая реакция и многое другое. Об этом клиента нужно предупредить заранее. Может произойти так, что он откажется от услуг из-за риска возможных осложнений. Но, в данном случае, лучше потерять клиента, чем испортить ему жизнь.
Узнав о стольких «но», вы, наверняка, задаетесь вопросом: «Как же быть? Как вести бизнес и привлекать клиентов?». Будьте честными! Задача успешного бизнеса – решить проблему клиента и осчастливить его. Делайте людей красивыми! И не забывайте о продвижении. На нем мы остановимся подробнее.
Продвижение клиники пластической хирургии и косметологии
Прежде всего для клиник эстетической медицины важна репутация. Клиенты особенно тщательно выбирают врача и медицинский центр по отзывам в интернете. Что о вас пишут в Сети?
Возможно, у вас нет потока клиентов, не потому что о вас не знают, а потому что качество обслуживания оставляет желать лучшего. Грязные халаты, грубость персонала, врач, решивший пошутить над проблемой пациента – все это главным образом влияет на продажи. Поэтому перед тем, как начинать работу над продвижением медицинского центра, важно провести анализ бизнеса. Результат может вас удивить.
Но если вы уверены, что ваши сотрудники опрятны и вежливы, в кабинетах и коридорах стерильная чистота, тогда нужно приступать к работе над репутацией клиники.
У нас был опыт – мы разрабатывали маркетинговую стратегию для клиники пластической хирургии. Перед нами стояли классические задачи:
- Привлечь клиентов;
- Увеличить продажи.
Мы изучили все упоминания и отзывы о клинике в интернете. Анализ показал, что для улучшения имиджа нужно провести работы по PR в Сети и работу с репутацией в целом.
PR в Сети
Пиар в сети включает в себя проработку карточек компании на ресурсах по подбору клиник, а также упоминаний на различных форумах и в медиа.
Карточки клиники нашего клиента есть на некоторых сервисах, в частности, на mosmedic. com.
Однако есть другие, не менее популярные площадки, на которых клиника не была представлена. Например, мы рекомендовали клиенту оставить информацию на сайтах.
Важно разместить информацию о клинике на всевозможных медицинских площадках, так мы получим больший охват целевой аудитории.
Стоимость услуги зависит от:
специфики вашего бизнеса,
текущего маркетингового состояния компании,
ваших целей и желаемого результата.
Работа с репутацией
Анализ репутации клиники в интернете показал, что оценки разных ресурсах разнятся, и порой встречаются ровно противоположные отзывы. Средних оценок нет – либо одна звезда, либо пять.
Наличие только хороших и только плохих отзывов говорит о том, что первые – фейковые. Как правило, люди от души пишут прежде всего тогда, когда они остались недовольны. Если клиент от вас ушел обиженным или расстроенным, вы получите самый жгучий и красноречивый отзыв. И совсем другое дело обстоит с положительными комментариями — на них клиенты скупятся. Поэтому идеальные оценки без доли негатива, скорее всего, фейк.
Фейковые отзывы – серьезный удар по репутации, поэтому мы рекомендовали их исправить:
1. Для начала мы разместили информацию на Яндекс.Картах. Это наиболее популярный ресурс, здесь люди часто читают отзывы по искомым запросам. На этой платформе образ клиники выглядит позитивно, однако, опять же, бросается в глаза большое количество слишком положительных отзывов.
2. Но Яндекс.Карты – далеко не первая ссылка, которую пользователи увидят в поисковой выдаче. Посмотрим, какой сайт будет первым в ТОПе по запросу об отзывах:
Поэтому мы делаем упор на нейтральные отзывы, а не на положительные. Не может все быть идеально, а если все на самом деле так – клиент вряд ли напишет об этом. Поэтому было необходимо:
- Ответить на все негативные отзывы;
- Добавить нейтральные оценки – 4 и 3.
Отличить фейковый отзыв от настоящего несложно. Посмотрите на пример выше:
- Он грамотно написан. Интернет-пользователи не следят за грамматикой и пунктуацией, иногда пишут имена собственные с маленькой буквы или пропускают запятые и кавычки;
- Отзыв слишком положительный, должно быть какое-то «но»;
- В правдоподобных отзывах больше конкретных данных: числа, цифры, даты, имена.
Работа с негативом
В противовес фейковым отзывам в интернете встречается множество реальных комментариев. Без внимания остались многие крупные порталы, например, «Портал сотрудников», где каждый может оставить свой отзыв о работодателе. И здесь комментарии далеко не самые лучшие…
Негативные отзывы требуют ответа. Если у клиента сложилось плохое впечатление о вашей клинике, ему необходимо вежливо ответить, почему произошла та или иная ситуация. Положительный образ в интернете — вот что вам нужно!
Такое количество негатива нужно разбавить. Добавим положительные и нейтральные комментарии. Как написать качественный фейковый отзыв? Вспомните правила, по которым его можно определить, и сделайте наоборот.
Так мы и сделали. Для начала написали несколько нейтральных отзывов:
Работа с отзывами и негативом в интернете не просто поможет решить поставленные перед нами задачи. Ваша активность в Сети покажет, что вы заботитесь о каждом клиенте и хотите сделать сервис максимально высоким. Тогда у клиентов возникнут сомнения насчет оправданности негатива, и они придут к вам, потому что поверят. А доверие – главный фактор выбора клиники.
Репутация врача
Часто клиенты ищут не клинику, а конкретного врача. Дело в том, что найти хорошего терапевта не составит труда, поэтому человек не будет тратить много времени, искать его в интернете и опрашивать знакомых, а просто пойдет за помощью в ближайшую поликлинику. С пластической хирургией и косметологией дело обстоит иначе. Качественных специалистов в этой сфере немного. Ошибка такого врача может нанести серьезный и неисправимый урон здоровью. Поэтому к поиску пластических хирургов и косметологов подходят особенно тщательно.
Давайте рекламу врачам, рассказывайте, какие высококлассные мастера работают в вашей клинике.
На сайте должен быть раздел «Специалисты», в котором будет указана информация о ваших врачах:
- Фотография,
- ФИО,
- Должность, сфера медицины,
- Сертификаты, лицензии,
- Ссылка на портфолио,
- Возможность онлайн записи к специалисту.
Клиенты зачастую ищут не клинику, а именно врача, о котором узнали у знакомых или в интернете. Такой врач будет привлекать посетителей в вашу клинику, но, если он уволится, его клиенты уйдут от вас вместе с ним.
Заведите отдельную страницу для каждого врача, где посетители смогут посмотреть информацию о нем, его квалификацию и грамоты, почитать отзывы или задать вопрос.
Стоимость услуги зависит от:
специфики вашего бизнеса,
текущего маркетингового состояния компании,
ваших целей и желаемого результата.
Какие еще рекламные каналы будут эффективны для продвижения пластической хирургии и косметологии?
Хороший сайт
«Это не рекламный канал!» — скажите вы. Но это основа любого продвижения в интернете. Обратите внимание, нужен не абы какой сайт, а именно – хороший, потому что от этого зависит успех любой рекламы: люди не будут заказывать услугу, если не смогут найти то, что им нужно.
В какую клинику вы бы обратились?
Выбор очевиден. Поэтому для того, чтобы начать продвижение в Сети, прежде всего, нужен качественный сайт.
Контекстная реклама
Контекстная реклама эффективна при продвижении сайта косметологии и клиники пластической хирургии потому, что она ненавязчива и появляется по конкретному запросу. Сделайте так, чтобы во время поиска «увеличить губы москва», клиент увидел ваш сайт.
Помимо этого, правильно настроенная контекстная реклама поможет рационально расходовать бюджет и привести целевых посетителей.
SMM
В сфере эстетической медицины красивая картинка играет большую роль, и социальные сети – лучший инструмент для показа этих самых картинок целевой аудитории. Instagram, Facebook, Вконтакте собрал большую базу потенциальных клиентов косметологий и клиник пластической хирургии. Здесь вы можете рассказать клиенту о новых средствах омоложения, процедур похудения и показать результат как на обычных людях, так и на медийных личностях – звездах и блогерах. Многие хотят оставаться молодыми и красивыми, как Рита Дакота, а, возможно, кто-то хочет уменьшить грудь, как Алена Водонаева.
Блог в социальных сетях поможет рассказать о вашей клинике, познакомить клиента с новыми процедурами. Расскажите клиентам, какие инъекции лучше: ботокс или гиалоурановая кислота, какой уход подойдет для молодой кожи 25+, в каких случаях будет полезна мезотерапия, а в каких – плазмолифтинг. Так вы покажете, что в вашей клинике работают настоящие профессионалы своего дела.
Контент-маркетинг
Вести блог нужно не только в соцсетях, но и на сайте.
Человек долго решается на операцию. Он ищет много информации, читает о последствиях, ищет отзывы. Блог поможет вам наладить коммуникацию и выстроить доверительные отношения с клиентом, если он сможет найти ответы на все свои вопросы.
Для человека важно визуальное восприятие. Постарайтесь сделать контент сайта приятным для глаз, избегайте страшных и неэстетичных фотографий – вы можете напугать посетителя сайта, и тогда он вряд ли обратиться за услугой к вам.
Определите семантическое ядро для блога, используйте его в своих статьях. Полезный контент, содержащий ключевые фразы, поможет вашему сайту занять высокую строчку в ТОП поиска Google и Яндекс.
Семантическое ядро – это набор ключевых фраз, характеризующих сайт и товар/услугу.
Это еще не все…
Мы рассказали об эффективных методах продвижения сайтов пластической хирургии и косметологии, но это далеко не универсальный план. Обратите внимание, рекламные каналы, перечисленные выше, в той или иной степени связаны между собой: в рассылках вы можете писать выдержки из блога, набор ключевых слов подойдет как для контекстной рекламы, так и для общего контента, и т.д. Но одно без другого работать не будет. Комплексная стратегия поможет охватить большую аудиторию и работать с ней с разных сторон:
Так вы напомните о себе тем, кто давно не обращался к вам;
Тем, кто сомневался в вас, покажете, что вам доверяют;
Расскажите о себе новым клиентам и докажете, что вы – профи, и что именно вы реализуете мечту.
Работа с несколькими рекламными каналами поможет быстро и эффективно достичь желаемого результата, а также более рационально расходовать бюджет.
Делайте людей красивыми! А мы сделаем так, чтобы вам доверяли!
