Коммерческие факторы ранжирования сайта: как стать лучше конкурентов?

Если вы счастливый владелец интернет-магазина, вы наверняка слышали о коммерческих факторах ранжирования сайта. Они влияют на заинтересованность целевой аудитории, показывают, насколько хорошо вы заботитесь о клиентах и можно ли вам доверять.

Как добиться, чтобы поисковые системы выделили ваш сайт среди ресурсов-конкурентов? Отвечаем: улучшить коммерческие факторы.

Итак, готовы занять законное место в ТОП-10 выдачи? Тогда поехали!

Ваши контактные данные: клиент — не Шерлок Холмс!

Чтобы понять покупателя, нужно думать, как покупатель! Например, клиент заинтересовался товаром и хочет вам позвонить. Легко ли он найдет на сайте нужные контакты? Будет ли у него возможность позвонить бесплатно?

Подумайте, как лучше разместить контактные данные на страницах ресурса.

Если контактные данные оформлены правильно, клиент может:

• позвонить бесплатно,
• выбрать удобное время звонка,
• выбрать предпочтительную форму связи с вашим магазином.

Красивое сочетание цифр и крупный шрифт будут здесь очень кстати.

Ошибки в этом блоке могут стоить дорого: пользователи с недоверием отнесутся к сайту, на котором не будет адреса или телефона магазина. Люди не должны теряться в догадках, как и когда с вами связаться. Исключите любые возможные неудобства для покупателей, иначе они уйдут к конкурентам!

Конкурентные цены.

Скупой не платит дважды, а уходит на другой сайт!

Часто конкуренты и даже опытные SEO-специалисты задаются вопросом: «Почему такой неприметный и неудобный ресурс стоит на первом месте поисковой выдачи?».

Ответ прост: цены ниже, чем у конкурентов.

Именно низкие цены побуждают пользователя проводить много времени на сайте и добавлять его в «закладки».

Поисковые системы замечают, что сайт интересен пользователям, и повышают его в выдаче.

Консультирование: живое общение сближает!

Есть несколько способов проконсультировать потенциальных покупателей:

• Онлайн-консультант — удобная форма связи с менеджером магазина. Клиент может задать любой интересующий его вопрос, не отрываясь от дел. Важно не быть навязчивыми. Окно онлайн-консультанта не должно преследовать посетителя и мешать ему.

• Раздел «Часто задаваемые вопросы».
• Живой форум, где с клиентом и общаются, и консультируют его.
• Отдел техподдержки с действующим контактным телефоном.

Вы должны быть готовы в реальном времени отвечать на запросы клиента — сортировать сообщения на форумах и задавать правильный вектор разговору. При этом раздел часто задаваемых вопросов должен решать актуальные проблемы, а онлайн-консультант обязан оперативно реагировать на сообщения!

Использование всех способов консультирования повысит доверие клиентов.

Да — сложно, но никто не говорил, что стать успешным легко.

Организация доставки товара. Утром – деньги, вечером — стулья!

На сервисе «Яндекс.Маркет» и некоторых других сайтах доставка входит в стоимость товара. Покупатель видит конечную стоимость и выбирает тот товар, который выигрывает в цене. Часто выигрыш достигается за счёт недорогих курьерских услуг или бесплатной доставки. Поэтому количество клиентов напрямую зависит от стоимости доставки.

Составляющие правильной организации доставки.

• Разные варианты доставки.
• Форма для заполнения контактных данных.
• Чётко прописанные условия доставки.
• Пункты выдачи.
• Возможности бесплатной доставки.
• Отслеживание этапов передачи товара.

Секреты курьерской доставки.

• Первое правило: создайте собственную службу доставки и акцентируйте на ней внимание клиентов.
• Второе: сделайте доставку оперативной. Это поможет вам оказаться лучше конкурентов.

Правильное оформление и наполнение карточки товаров: коротко о главном.

Карточка заполнена правильно, если дает исчерпывающую информацию о товаре.

Обязательно указывайте не только название товара, но и производителя.

Расскажите о преимуществах товара перед другими в кратком описании, а в полном – предоставьте список всех необходимых характеристик.

Хорошо, если предлагается список похожих товаров, которые могли бы заменить нужный или дополнить его.

Доработайте карточки товаров, и результат не заставит себя ждать.

Большой ассортимент. Сколько людей, столько и мнений.

Чем больше товаров представлено на сайте, тем больше вероятность, что покупатель найдёт желаемое. А найдёт – захочет купить.

Бывают узкие ниши товаров: например, профессиональные средства для ухода за волосами. В таком случае скромный ассортимент будет оправдан из-за небольшой целевой аудитории.

Отрицательный фактор для восприятия – часто повторяющаяся строка «нет в наличии». Обидно вдвойне, когда рядом с этой надписью красуется яркое фото самого популярного товара.

Чтобы не расстраивать клиента, предлагайте ему альтернативы выбранных товаров.

Отзывы о сайте в интернете. Горькая правда или сладкая ложь?

По отзывам о товаре пользователь делает выводы о компании в целом.

Отзывы на страницах самого сайта не внушают пользователям доверия. Ведь модератор может просто не публиковать негативные комментарии.

Доверяют крупным сайтам-отзовикам. Потребители верят, что судьями здесь выступают реальные люди. Поэтому желательно иметь своего представителя на парочке таких форумов. Положительные отзывы – сигнал для поисковых систем, что сайт предлагает качественные товары и услуги.

Скидки и акции: можно будет продать даже снег эскимосам!

Как порадовать покупателя? Конечно, с помощью выгодных предложений. Поисковые системы повышают в рейтинге компании, которые заботятся о подарках и скидках для клиентов.

Выгодные предложения для покупателей:

• Сниженная цена с перечёркнутой старой.
• Подарок при покупке товара.
• Акции 1+1.
• Скидки.
• Бонус на накопительную карту.
• Розыгрыш призов.

Скидка побуждает к действию: «купить быстрее, пока не закончилась акция».

Так вы привлечете очень много клиентов. У вас низкий спрос? Попробуйте повысить его проверенным способом!

Наличие мобильной версии сайта: в ногу со временем!

Ритм жизни день ото дня становится все быстрей, а мобильные устройства позволяют пользователям заходить в интернет тогда, когда им удобно. По статистике, в социальной сети «Вконтакте» из 20 человек 16 выходят на связь с мобильного телефона.

Яндекс считает важным фактором наличие мобильной версии вашего сайта. Такой ресурс соответствует запросам современных пользователей, а, значит, предприниматель ценит их время и удобство.

Этот фактор важен и для продаж: если пользователь выбирает товар с мобильного, ему остаётся лишь нажать пальцем на телефонный номер и позвонить.

Новости о компании. Что тут у вас интересного?

Новости на вашем сайте покажут клиентам: жизнь компании проходит интересно и насыщенно. Рассказывайте о том, что произошло конкретно в вашей фирме, не касаясь политических, финансовых и прочих событий.

Поисковики поднимут позиции сайта, если вы разместите информацию о компании на новостных ресурсах. Обратитесь к региональным СМИ – они вам ещё спасибо за это скажут.

Адрес электронной почты: свой среди чужих.

Если вы используете бесплатный почтовый сервис (mail.ru, gmail.com и yandex.ru), поисковая система снижает сайт в выдаче. Создайте уникальный адрес, он вызовет больше доверия у поисковика.

Создайте несколько почтовых ящиков для разных вопросов. Пусть один отвечает за доставку, другой – за информацию о товарах. Так клиентам будет проще ориентироваться.

ЧПУ. Будьте проще — и к вам потянутся!

ЧПУ (человекопонятный URL) высоко оценивается Яндексом при  ранжировании. Советуем прочитать наши инструкции, если ваш URL выглядит так:
63862399&url=ya-mail%3A%2F%2F15987778.

Это – пример сложного и непонятного URL, который обрекает страницу на низкую позицию в поисковиках. Как исправить ситуацию?

• исключите из адресов страниц все специфические обозначения и параметры;
• исключите из страничных адресов внутренние названия товаров;
• используйте правильную транслитерацию в названиях товара на адресах страниц, иначе  и Яндекс не сможет прочитать слово. Например, не plat—e, а platje.

Хлебные крошки: как не завести покупателя в тупик?

«Хлебными крошками» называют навигационную цепочку, которая состоит из ссылок на основные разделы сайта. Через них пользователь может прийти на нужную страницу.

Располагайте “крошки” по возрастанию: от широкого раздела к узкому.

Быстрая навигация: хочу всё и сразу!

Поисковые системы ценят время пользователей. Когда человек вводит запрос «купить стол на кухню», он думает так: «Я кликну на этот сайт и быстренько найду нужный стол, чтобы он вписался в интерьер, подошел по размеру и стоил недорого».

Если выбирать покупки долго и сложно – клиент уйдёт к конкурентам. Как сделать, чтобы этого не произошло?

• Делайте каталог товаров кликабельным.
• На первых местах размещайте популярные и интересные товары.
• Основное меню строится по тому же принципу: на первых местах самые интересные разделы: контакты, доставка, о компании, акции.

А узнать о том, какой раздел — самый популярный, можно с помощью Яндекс.Метрики.

Перелинковка товаров:

Классификация товаров. Иголка в стоге сена.

Правильная классификация товаров помогает клиенту быстро найти нужную вещь. А всё потому, что она ориентирована на потребности покупателя.

Высокочастотность запроса можно проверить в программе wordstat.yandex.ru. С ее помощью вы выберете главные категории и подкатегории, опираясь на интересы покупателей. Например: «купить компьютерный стол» запрашивается в месяц 44000 раз, а «купить круглый стол» – 19000 раз, еще меньше запросов «купить деревянный стол» — 12000 раз. Значит, категорией первого уровня станет тип и назначение стола, а подкатегорией — форма и по материал столов.

Качество транзакций: клиент – на вес золота!

Доверие – главный принцип [jhjib[ взаимоотношений. Заслужите доверие покупателей – и они будут возвращаться к вам вновь и вновь.

Для поисковых систем очень важна безопасность пользователей. Поэтому лучше сразу установить редирект на защищённый протокол Https вместо Http. Он шифрует все данные клиента и не позволяет перехватить их какой-нибудь программе или злоумышленнику.

Думайте сами, решайте сами.

Вот и все основные коммерческие факторы ранжирования. От каждого из них зависит место вашего сайта в поисковой выдаче. Правда, все факторы влияют на позицию в разной степени.

Дополнительные факторы ранжирования сайта: козырь в кармане.

У опытного специалиста всегда есть козырь в кармане: он знает то, чего не знают конкуренты. Хотите быть самым умным? Тогда читайте о менее известных (но важных!) коммерческих факторах. К ним относятся:

• Разнообразие способов платы (наличными, банковской картой, через Яндекс-деньги и пр.).
• Отсутствие рекламы (многочисленная и навязчивая реклама других компаний, которая подрывает репутацию вашего сайта).
• Недокументированные коммерческие факторы. К ним относятся «возраст» сайта и наличие раздела «о компании».

А напоследок я скажу…

Напоследок — несколько общих рекомендаций, которые помогут улучшить ваш сайт:

• Развивайте бизнес в целом, повышайте удовлетворённость пользователей и объём продаж.
• Яндекс ценит доверие покупателей к сайту и заботу о клиентах.  Изучайте сайты в ТОПе и делайте выводы.
• Искусственно прокачанные факторы обеспечат желаемый эффект ненадолго. Тайное всегда становится явным, поэтому покупатели рано или поздно раскроют обман и не захотят иметь с вами дело. Положительные отзывы не спасут: сарафанное радио никто не отменял.
• Скидки и акции привлекают клиентов, это отличный стимул к первой покупке.
• Ставьте себя на место клиентов и учитывайте все нюансы!

Меняйте сайт в лучшую сторону! Учитывайте все коммерческие факторы, работайте над ошибками – и доверие Яндекса вам обеспечено.

А, значит, и увеличение числа клиентов и продаж.