Путь клиента CJM
Карта Пути Клиента (Customer Journey Map, CJM) – это подробная визуализация всех этапов, которые проходит клиент при взаимодействии с вашим брендом. Она помогает увидеть, что именно влияет на принятие решений и какие трудности встречаются на пути, что мотивирует клиента к покупке и какие эмоции он испытывает на каждом этапе. CJM может улучшить клиентский опыт, повысить продажи и укрепить лояльность.
CJM – это визуальная карта, которая показывает весь процесс взаимодействия клиента с вашим брендом: от поиска продукта до его покупки или отказа.
- Вы стремитесь повысить конверсию и продажи
- Хотите понять, как клиенты взаимодействуют с вашим брендом, и улучшить их впечатления на каждом этапе
- Желаете сократить ненужные точки касания или улучшить их эффективность
- Запускаете новый продукт
- Эффективно управлять клиентским потоком и стимулировать рост продаж
- Глубже понять потребности клиентов
- Создать персонализированную маркетинговую стратегию
- Повысить лояльность и удержание клиентов
- Оптимизировать клиентский путь
- Увеличить количество успешных покупок
- Создать незабываемый клиентский опыт
- Адаптировать вашу маркетинговую стратегию на основе реальных данных о потребностях клиентов
Этапы нашей работы
-
Сбор данных
Знакомимся с вашим бизнесом, анализируем ваш сайт и CRM-систему -
Аналитика и отчет
Проводим анализ пути клиента и составляем подробный отчет -
Работа с целевой аудиторией
Изучаем вашу целевую аудиторию и проводим глубинные интервью с клиентами -
План на будущее
Разрабатываем план улучшения каждого этапа пути клиента, назначаем задачи и ответственных, и приступаем к внедрению изменений -
Создание Карты пути клиента
Оформляем детализированный путь клиента в Miro
Часто задаваемые вопросы
Это этапы взаимодействия клиента с брендом, которые не приносят ценности или усложняют процесс покупки. Они могут замедлять путь клиента, вызывать раздражение или путаницу, что увеличивает вероятность отказа от покупки.
Самая популярная онлайн-платформа, позволяющая создавать интерактивные доски, диаграммы и карты. Miro часто используется для создания CJM благодаря своей гибкости и функциональности.
Да, вы можете самостоятельно разработать карту пути клиента, однако обращение к специалистам значительно увеличит эффективность этого процесса. Профессионалы не только обладают экспертизой, но и используют проверенные методы для точного анализа. Специалисты помогут вам выявить неочевидные на первый взгляд проблемы, и предложат решения, основанные на лучших практиках. Вы получите результат быстрее и избежите возможных ошибок, что в конечном итоге сэкономит ваше время и ресурсы.
Стоимость услуги зависит от:
целей и задач компании
сложности бизнеса
объема работы
уровня детализации
Чтобы заказать расчет стоимости – оставьте нам заявку, и мы скоординируем вас по индивидуальной стоимости
Наш менеджер ответит на все ваши вопросы, найдет оптимальное решение проблемы и посоветует услуги, наиболее подходящие вашим бизнес-целям.
- Увеличение видимости сайта
- Рост посещаемости из поиска
- Улучшение юзабилити сайта
- Увеличение видимости сайта
- Рост посещаемости из поиска
- Улучшение юзабилити сайта
- Увеличение видимости сайта
- Рост посещаемости из поиска
- Улучшение юзабилити сайта
Наши преимущества
-
Опыт и экспертизаНаша команда обладает обширным опытом разработки CJM для разных сфер бизнеса. Это позволит нам максимально учесть специфику вашего продукта или услуги. -
Индивидуальный подходМы не работаем по шаблону, мы создаем уникальные карты пути клиента, учитывая цели и задачи вашего бизнеса, чтобы получить точные и полезные инсайты. -
Современные инструментыМы применяем только современные инструменты и проверенные методы. Это позволяет нам разрабатывать адаптируемые CJM, которые удобно применять для последующего анализа и оптимизации процессов.